- Objetivo: utilizar empleados virtuales para mejorar el servicio prestado a los clientes y reducir costes
- Las compañías con call centers están observando cómo crecen sus costes de operación, y
buscan en la Web poder proporcionar para sus clientes soluciones self-service 24x7
- Estas compañías están luchando por implementar centros de servicio al cliente en la Web, pero algo no funciona.
NativeMinds publica un estudio
referido a costes de resolución de incidentes, con costes
unitarios de 33$ vía teléfono, 10$ vía email y sólo 1$ vía web.
El siguiente gráfico de Cisco, referido
a costes de interacción, muestra cómo,
independientemente de los costes unitarios de cada canal, resolver consultas vía
email supone aproximadamente un 25% de ahorro respecto a la atención de un
agente de Call Center. Una respuesta a través de la web supone un ahorro
superior al 80% de dicho coste:
Una solución Response nos permite
atender interactivamente, de forma inteligente y con proactividad a nuestros clientes,
pero de una forma automatizada  |
