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Carlos Beldarrain Guillemette Chenevat

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«Las instituciones que puedan implementar una estrategia de soporte a usuarios en múltiples niveles, podrán limitar el incremento de los costos de servicio (que en un 60% están asociados a personal), aumentar el número de contactos y conservar la lealtad del cliente».

Fuente: Gartner, Inc., Listen to Customer's Demands for Better Service
 
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