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CRM consiste en identificar, captar y retener a los clientes interesantes
y optimizar los ingresos a través del conocimiento de las interacciones del cliente, usando esa información
para desarrollar relaciones de larga duración.
Asistentes Virtuales entiende eCRM como una filosofía de acción, orientada a concebir
cada actuación del negocio desde una perspectiva customer centric.
Los clientes del mundo «e» superan las barreras de tiempo y lugar, así como los límites de los distintos departamentos
de nuestras organizaciones. Ellos seleccionan su medio de interacción idóneo, y exigen encontrar en él la imagen completa y coherente de la compañía.
Nuestra aproximación afronta esta situación con la adopción de estrategias que siguen este ciclo simplificado:
- que nos permita
- para proporcionar un que nos
permitirá obtener
- para mantener y
- de estas acciones y los canales ofrecidos para
mejorar nuestra .
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