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ecrm b2c

   
 

CRM consiste en identificar, captar y retener a los clientes interesantes y optimizar los ingresos a través del conocimiento de las interacciones del cliente, usando esa información para desarrollar relaciones de larga duración.

crm se centra en la relación cliente-compañía

Asistentes Virtuales entiende eCRM como una filosofía de acción, orientada a concebir cada actuación del negocio desde una perspectiva customer centric.

el cliente percibe la organización como una única cosa y sin distinguir el canal que elige para interactuar con ella

Los clientes del mundo «e» superan las barreras de tiempo y lugar, así como los límites de los distintos departamentos de nuestras organizaciones. Ellos seleccionan su medio de interacción idóneo, y exigen encontrar en él la imagen completa y coherente de la compañía.

las interacciones de los clientes deben segmentarse para poder personalizar las relaciones y obtener la fidelidad de los clientes que permite optimizar los servicios

Nuestra aproximación afronta esta situación con la adopción de estrategias que siguen este ciclo simplificado:

  1. segmentación que nos permita conocer al cliente
  2. personalización para proporcionar un trato diferenciado que nos permitirá obtener
  3. fidelización para mantener relaciones duraderas y
  4. optimización de estas acciones y los canales ofrecidos para mejorar nuestra competitividad.

El sistema es igualmente válido ciudadanos (para el caso de Administración Pública) o empleados (para el caso de una intranet).

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