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A diferença de outros sistemas baseados na tecnologia "keyword spotting", criada como uma expansão do conceito de buscador,
nosso sistema é o único no mercado que realmente funciona no âmbito da
inteligência artificial e segue as pautas da linguagem humana, com critérios semànticos sobre a frase completa recebida como input. Os critérios de selecção de respostas não se baseiam em algoritmos
a partir dos conceitos das "palavras finque" e sua frequência ou outros valores, mecanismos alheios às regras gramaticales e longínquos a qualquer técnica de entendimento de linguagens,
senão que estão exclusivamente baseados em pautas humanas e os critérios de semàntica global.
Nosso sistema não actua de uma forma pasiva se limitando a coincidências de palavras,
senão que trata activamente a frase recebida e procede a análise semànticos globais. Isto nos dá uma dupla opção na estratégia de resposta, não nos limitando a listas de textos criados antecipadamente,
senão que nos permite a redacção de respostas únicas e dinâmicas seguindo as pautas que estabeleçamos previamente (se veja a Demonstração caso real Caja Madrid).
- Adapta a resposta baseando-se em:
- tipo e tom da pergunta,
- perfil de utente
- e regras adicionais
- Permite gerir a elaboração de:
- respostas precisas
- acompanhadas por páginas Web, resultado de pesquisas, consultas a base de dados de negócio, CRM ou qualquer outro tipo
- e a oportunidade de escalar a níveis superiores de suporte, segundo as necessidades
- Ajuda a descobrir os interesses dos clientes e seus patrões de comportamento, de cara a proporcionar um serviço de qualidade.
- Ajuda a captar a atenção e o interesse do utente
- Permite transmitir personalidade
- Pode atender milhares de conversas simultaneamente
Uma solução Response permite-nos imitar a actividade dos agentes de Contact Center, mas com muito menor custo que qualquer solução CSR, às que não substitui,
senão que as complementa 
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