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Uma implantação regular de Response procura a melhor fórmula
de dar uma solução global a todas as consultas dos clientes,
concentrando os esforços nas áreas de maior beneficio.
- A área de perguntas frequentes e resposta fixa se resolve mediante resposta directa do representante
virtual. A implantação inicial deveria cobrir o 70-80% das perguntas frequentes (FAQ).
- A área
de perguntas frequentes e resposta curta ou dinâmica resolve-se com consultas a bases de dados,
e acompanhando a resposta com páginas site.
- A área
de perguntas infrequentes e resposta longa ou dinâmica resolve-se
lançando um buscador com as palavras finque, e apresentando os resultados.
- A área
de perguntas infrequentes e resposta curta e fixa, bem como
quando o cliente pertença a um grupo especial,
se resolve com a possibilidade de escalar automaticamente a atenção humana, via chat,
email, telefone ou visita pessoal.
Uma solução Response permite-nos distinguir aos
clientes e atender-lhes com recursos de níveis de custo conformes a sua importância
para nosso negócio. 
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