- Objectivo: utilizar empregados virtuais para melhorar o serviço prestado aos clientes
e reduzir custos.
- As companhias com call centers estão a observar como crescem seus custos de operação, e
procuram no internet poder proporcionar para seus clientes soluciones self-service 24x7.
- Estas companhias estão a lutar por implementar centros de serviço ao cliente no internet, mas algo não funciona.
NativeMinds publica um estudo
referido a custos de resolução de incidentes, com custos
de 33$ via telefone, 10$ via email e só 1$ via internet.
O seguinte gráfico de Cisco,
referido a custos de interacção, mostra como, independentemente dos custos
da cada canal, resolver consultas via email supõe aproximadamente um 25% de poupança com
respeito à atenção de um agente de Call Center. Uma resposta através do site supõe uma poupança
superior ao 80%:
Uma solução Response permite-nos atender interactivamente, de forma inteligente e com proactividade a nossos clientes, mas de uma forma automática 
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