ecrm b2c

CRM consiste em identificar, captar e reter aos clientes interessantes e optimizar os rendimentos através do conhecimento das interacções do cliente, usando essa informação para desenvolver relações de longa duração.

Asistentes Virtuales entende eCRM como uma filosofia de acção, orientada a conceber a cada actuação do negócio desde uma perspectiva customer centric.

Os clientes do mundo «e» superam as barreiras de tempo e lugar, bem como os limites dos diferentes departamentos de nossas organizações. Eles seleccionam seu médio de interacção, e exigem encontrar nele a imagem completa da companhia.

Nossa aproximação enfrenta esta situação com a adopção de estratégias que seguem este ciclo:

1. Classificação do mercado que nos permita conhecer ao cliente
2. Adaptação ao cliente para proporcionar um tratamento individual que permitir-nos-á obter
3. clientes fiéis para manter relações duradouras e
4. optimizar estas acções e os canais oferecidos para melhorar nossa eficiência.