|
A diferència d'altres sistemes basats en la tecnologia "keyword spotting", creada com una expansió del concepte de cercador, el nostre sistema és l'únic en el mercat que realment funciona en l'àmbit de la intel·ligència artificial
i segueix les pautes del llenguatge col·loquial, amb criteris semàntics sobre la frase completa rebuda com input.
Els criteris de priorització de respostes no es basen en algorismes a partir dels conceptes de les "paraules clau" i la seva freqüència o altres paràmetres, mecanismes aliens a les
regles gramaticals
i llunyans a qualsevol tècnica de comprensió de llenguatges, sinó que estan exclusivament basats en pautes humanes i els criteris d'especificitat semàntica global.
El nostre sistema no actua d'una forma
passiva limitant-se a coincidències de paraules, sinó que tracta activament la frase rebuda i procedeix a anàlisis semàntiques globals i abstractes.
Això ens dóna una doble opció en l'estratègia de resposta, no limitant-nos a llistes de textos creats amb antelació, sinó que ens permet la redacció de
respostes úniques i variables seguint les pautes que establim prèviament (vegi's la Demostració caso real Caja Madrid).
- Personalitza la resposta basant-se en:
- tipus i to de la pregunta,
- perfil d'usuari
- i regles addicionals
- Permet gestionar la confecció de:
- respostes textuals precises
- acompanyades per pàgines Web, resultat de recerques, consultes a força de dades de negoci,
CRM o qualsevol altre tipus
- i l'oportunitat d'escalar a nivells superiors de suport, segons les necessitats
- Ajuda a descobrir els interessos dels clients i els seus patrons de comportament, de cara a proporcionar un servei personalitzat
- Ajuda a captar l'atenció i l'interès de l'usuari
- Permet transmetre expressivitat i personalitat
- Pot atendre milers de converses simultàniament
Una solució Response ens permet
emular l'activitat dels agents de Contact Center, però amb molt menor cost que qualsevol
solució CSR, les quals no substitueix, sinó que complementa 
|
