|
Una implantació estàndard busca la fórmula
idònia de donar una solució global a totes les consultes dels clients,
concentrant els esforços en les àrees de major rendibilitat.
- L'àrea de
preguntes freqüents i resposta fixa es resol mitjançant resposta directa del representant
virtual. La implantació inicial hauria de cobrir el 70-80% de les preguntes freqüents (FAQ).
- L'àrea
de preguntes freqüents i resposta llarga o variable es resol amb consultes a bases de dades,
i acompanyant la resposta amb pàgines web.
- L'àrea
de preguntes infreqüents i resposta llarga o variable es resol
llançant un cercador amb les paraules clau, i presentant els resultats.
- L'àrea
de preguntes infreqüents i resposta curta i fixa, així com
quan el client pertany a un segment preferencial,
es resol amb la possibilitat d'escalar automàticament a atenció humana, via xat,
email, telèfon o visita personal.
Player will show here
Una solució Response ens permet discriminar els
clients i atendre'ls amb recursos de nivells de cost en concordāncia amb la seva importància
per al nostre negoci. 
|
