- Objectiu: utilitzar empleats virtuals per a millorar el servei prestat als clients i
reduir costos.
-
Les companyies amb call centers estan observant com creixen els seus costos d'operació, i
busquen en la Web poder proporcionar als seus clients solucionis self-service 24x7
-
Aquestes companyies estan lluitant per implementar centres de servei al client en la Web, però alguna cosa no funciona.
NativeMinds publica un estudi
referit a costos de resolució d'incidents, amb costos
unitaris de 33$ via telèfon, 10$ via email i només 1$ via web.
El següent gràfic de Cisco, referit
a costos d'interacció, mostra com,
independentment dels costos unitaris de cada canal, resoldre consultes via
email suposa aproximadament un 25% d'estalvi respecte a l'atenció d'un
agent de Call Center. Una resposta a través de la web suposa un estalvi
superior al 80% d'aquest cost:
Una solució Response ens permet
atendre interactivamente, de forma intelˇligent i amb proactivitat als nostres clients,
però d'una forma automatitzada 
|
