|
CRM consisteix a identificar, captar i retenir als clients interessants
i optimitzar els ingressos a través del coneixement de les interaccions del client, usant aquesta informació
per a desenvolupar relacions de llarga durada.
Asistentes Virtuales entén eCRM com una filosofia d'acció, orientada a concebre
cada actuació del negoci des d'una perspectiva customer centric.
Els clients del món «e» superen les
barreres de temps i lloc, així com els límits dels distints departaments
de les nostres organitzacions. Ells seleccionen el seu mitjà d'interacció idoni,
i exigeixen trobar en ell la imatge completa i coherent de la companyia.
La nostra aproximació afronta aquesta situació amb l'adopció d'estratègies que segueixen aquest cicle simplificat:
- que ens permeti
- per a proporcionar un que ens
permetrà obtenir
- per a mantenir i
- d'aquestes accions i els canals oferts per a
millorar la nostra .
|
