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ventajas

A diferencia de otros sistemas basados en la tecnología "keyword spotting", creada como una expansión del concepto de buscador, nuestro sistema es el único en el mercado que realmente funciona en el ámbito de la inteligencia artificial y sigue las pautas del lenguaje coloquial, con criterios semánticos sobre la globalidad de la construcción linguística recibida como input. Los criterios de priorización de respuestas no se basan en algoritmos a partir de los conceptos de las "palabras clave" y su frecuencia u otros parámetros, mecanismos ajenos a las reglas gramaticales y lejanos a cualquier técnica de comprensión de lenguajes, sino que están exclusivamente basados en pautas humanas y los criterios de especificidad semántica global.

Nuestro sistema no actúa de una forma pasiva limitándose a coincidencias de palabras, sino que trata activamente la frase recibida y procede a análisis semánticos globales y abstractos. Esto nos da una doble opción en la estrategia de respuesta, no limitándonos a listas de textos creados con antelación, sino que nos permite la redacción de respuestas únicas y variables siguiendo las pautas que establezcamos previamente (véase la Demostración caso real Caja Madrid).

• Personaliza la respuesta basándose en:
  • tipo y tono de la pregunta,
  • perfil de usuario
  • y reglas adicionales
• Permite gestionar la confección de:
  • respuestas textuales precisas
  • acompañadas por páginas Web, resultado de búsquedas, consultas a base de datos de negocio, CRM o cualquier otro tipo
  • y la oportunidad de escalar a niveles superiores de soporte, según las necesidades
• Ayuda a descubrir los intereses de los clientes y sus patrones de comportamiento, de cara a proporcionar un servicio personalizado
• Ayuda a captar la atención y el interés del usuario
• Permite transmitir expresividad y personalidad
• Puede atender miles de conversaciones simultáneamente

Una solución Response nos permite emular la actividad de los agentes de Contact Center, pero con mucho menor coste que cualquier solución CSR, a las que no sustituye, sino que complementa  sgte.

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