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implantaciones típicas
Una implantación estándar de Response busca la fórmula
idónea de dar una solución global a todas las consultas de los clientes,
concentrando los esfuerzos en las áreas de mayor rentabilidad.
- El área de
preguntas frecuentes y respuesta fija se resuelve mediante respuesta directa del representante
virtual. La implantación inicial debería cubrir el 70-80% de las preguntas frecuentes (FAQ).
- El área
de preguntas frecuentes y respuesta larga o variable se resuelve con consultas a bases de datos,
y acompañando la respuesta con páginas web.
- El área
de preguntas infrecuentes y respuesta larga o variable se resuelve
lanzando un buscador con las palabras clave, y presentando los resultados.
- El área
de preguntas infrecuentes y respuesta corta y fija, así
como cuando el cliente pertenezca a un segmento preferencial,
se resuelve con la posibilidad de escalar automáticamente a atención humana, vía chat,
email, teléfono o visita personal.
Una solución Response nos permite discriminar a
los clientes y atenderles con recursos de niveles de coste acordes a su importancia
para nuestro negocio. sgte. 
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