B2C | Ahorro de costes | Response versus Buscadores | Ventajas | Implantaciones típicas | Referencias | Enlaces a ejemplos | Modelos | Modelos (ii) | CRM | Response | Productos | Demostraciones y Documentos | Novedades | Colaboradores | Contacto
ahorro de costes
Objetivo: utilizar empleados virtuales para mejorar el servicio prestado a los clientes y reducir costes
Las compañías con call centers están observando cómo crecen sus costes de operación, y buscan en la Web poder proporcionar para sus clientes soluciones self-service 24x7
Estas compañías están luchando por implementar centros de servicio al cliente en la Web, pero algo no funciona.
NativeMinds publica un estudio referido a costes de resolución de incidentes, con costes unitarios de 33$ vía teléfono, 10$ vía email y sólo 1$ vía web.
El siguiente gráfico de Cisco, referido a costes de interacción, muestra cómo, independientemente de los costes unitarios de cada canal, resolver consultas vía email supone aproximadamente un 25% de ahorro respecto a la atención de un agente de Call Center. Una respuesta a través de la web supone un ahorro superior al 80% de dicho coste:
Una solución Response nos permite
atender interactivamente, de forma inteligente y con proactividad a nuestros clientes,
pero de una forma automatizada sgte. 
B2C | Ahorro de costes | Response versus Buscadores | Ventajas | Implantaciones típicas | Referencias | Enlaces a ejemplos | Modelos | Modelos (ii) | CRM | Response | Productos | Demostraciones y Documentos | Novedades | Colaboradores | Contacto
